Patricia Corlade, CEO Elite Cars Leasing, unul dintre jucătorii importanți de pe piața auto din România, descrie succesul companiei ca fiind rezultatul unui amestec de ambiție, corectitudine și transparență – valori care ghidează întreaga echipă.
În cadrul emisiunii Forbes Forward, realizată de Forbes România, Patricia Corlade a explicat cum a reușit să construiască o cultură organizațională solidă, care pune accent pe relații autentice, flexibilitate și o adaptare continuă la cerințele pieței.
Pentru Patricia, corectitudinea și transparența nu sunt doar cuvinte la modă, ci principii fundamentale care definesc atât relațiile interne, cât și interacțiunile cu clienții și furnizorii. “Este foarte important să construim relații autentice și durabile cu toți cei cu care interacționăm, fie că sunt colegi, clienți sau parteneri de afaceri”, spune ea. Un alt pilon al succesului companiei este adaptabilitatea, ca și capacitate de a face față diverselor provocări și de a răspunde cerințelor pieței.
Autonomie și loialitate
În ceea ce privește stilul de leadership, Patricia adoptă o abordare consultativă, oferindu-le membrilor echipei mai multă libertate și autonomie, ceea ce îi încurajează să se implice activ în luarea deciziilor. “Încercăm să creăm un mediu în care oamenii se simt susținuți, recompensați și, cel mai important, că munca lor este apreciată”, spune ea. La Elite Cars Leasing, toți angajații sunt încurajați să își aducă aportul, nu doar în domeniul lor specific de activitate, ci și în alte proiecte din companie. Această colaborare interdepartamentală generează o atmosferă de echipă puternică și loială, în care fiecare membru este respectat și sprijinit.
Provocările pieței auto: tranziția către electrificare
Într-o industrie în continuă schimbare, Patricia este conștientă de provocările legate de evoluția pieței auto, în special în contextul noilor tehnologii și a tranziției către mobilitatea electrică. “Este un moment interesant, dar și incert, mai ales când vorbim despre mașinile electrice”, spune ea. Deși Tesla este în continuare liderul indiscutabil pe piața globală de vehicule electrice, iar producători precum MG și Geely își fac apariția pe piața românească, Patricia crede că piața locală va continua să aprecieze modelele premium și de lux ale mărcilor consacrate, cum sunt Rolls-Royce, Bentley sau Mercedes-Benz. „Românii își doresc mașini care nu doar să le ofere performanță și confort, dar care să le reflecte statutul“, adaugă Patricia.
Un alt aspect important pe care Patricia îl subliniază este infrastructura insuficientă pentru mașinile electrice, care reprezintă o barieră majoră pentru adoptarea pe scară largă a acestora în România. „Mulți dintre cei care au achiziționat vehicule electrice au renunțat destul de rapid din cauza limitărilor legate de autonomie și infrastructura de încărcare“, explică ea. Totuși, pentru drumuri lungi sau pentru confortul de zi cu zi, românii continuă să preferă SUV-urile premium sau limuzinele, care oferă mai mult spațiu și performanță.
“Faptul că suntem onești și transparenți în legătură cu starea fiecărei mașini ne diferențiază de alți competitori din piață. De multe ori, alți dealerii nu sunt dispuși să ofere aceste informații detaliate sau nu sunt la fel de atenți în privința verificărilor”, adaugă Patricia.
Experiențe complete
Pentru Elite Cars Leasing, succesul nu se măsoară doar în vânzări, ci și în modul în care relaționează cu clienții săi pe termen lung. Un aspect care diferențiază compania de alți jucători din piața auto de lux este modul în care abordează procesul de livrare al unei mașini. „Indiferent dacă mașina este nouă sau rulată, noi facem o verificare amănunțită înainte de livrare, iar clientul primește un raport detaliat din service-ul autorizat”, spune Patricia Corlade. Acest proces asigură că mașina livrată este în stare perfectă, iar clientul este pe deplin informat despre istoricul vehiculului.
Patricia subliniază, de asemenea, importanța unui serviciu post-vânzare impecabil. „Relația cu clientul nu se încheie odată cu semnarea procesului verbal de predare-primire. Suntem alături de clienții noștri și după livrare, oferindu-le consultanță pentru întreținere, schimb de anvelope, repararea daunelor minore sau orice altă nevoie ar avea”, adaugă aceasta. Această atitudine proactivă contribuie la loializarea clienților.
Soluții financiare complete
Un alt factor care contribuie la succesul Elite Cars Leasing este diversitatea opțiunilor de finanțare pe care compania le pune la dispoziția clienților săi. „Avem o gamă largă de soluții financiare, de la leasing operațional și financiar, până la credit extern. Această flexibilitate ajută companiile să economisească considerabil”, explică Patricia. Astfel, Elite Cars Leasing reușește să ofere soluții personalizate fiecărui client, indiferent de nevoile sale financiare.
Concurența neloială
Patricia spune că piața auto de lux este extrem de competitivă, iar concurența neloială poate reprezenta o provocare majoră. „În ultimii ani, multe reprezentanțe de mașini noi au deschis departamente de mașini rulate, ceea ce a dus la o competiție tot mai mare”, afirmă Patricia. În plus, schimbările legislative din domeniu au forțat multe companii să intre în legalitate, dar nu toate respectă aceleași standarde de transparență și etică.
„Deși unii dintre concurenți respectă legislația, există multe cazuri în care dealerii nu sunt transparenți cu privire la istoricul mașinilor pe care le vând. Se întâmplă des ca un client să fie păcălit cu o mașină care pare în perfectă stare, dar care, în realitate, are daune ascunse”, explică Patricia. În schimb, la Elite Cars Leasing, fiecare vehicul este verificat minuțios, iar orice daună sau defect este dezvăluit clientului înainte de achiziționare. Acest nivel de transparență devine un avantaj semnificativ în fața unui public tot mai bine informat și mai exigent.
Pentru Elite Cars Leasing, nu doar mașinile sunt importante, ci și modul în care compania se implică în viața clienților săi pe termen lung. „Pentru noi, nu există «o vânzare unică». Relația cu clientul începe de fapt după livrarea mașinii, atunci când acesta are nevoie de ajutor pentru orice problemă, fie că este vorba de o daună, o revizie sau schimbarea unor accesorii”, spune Patricia. Această atitudine personalizată și serviciul post-vânzare dedicat sunt aspecte care fac diferența în această piață de lux, unde clienții sunt extrem de atenți la detalii.
Provocările pieței și viziunea de viitor
În ciuda provocărilor legate de concurența intensă și de schimbările legislative, Patricia rămâne optimistă cu privire la viitorul Elite Cars Leasing. „Credem că transparența și serviciile de calitate vor fi întotdeauna apreciate de clienți, iar aceasta este viziunea care ne ghidează în continuare. Vom rămâne un partener de încredere pentru toți cei care aleg să investească într-o mașină de lux”, conchide ea.
Clienții sunt mult mai atenți la detalii. Dacă în trecut, achizițiile de mașini de lux erau ghidate de impresia unui model sofisticat și exclusivist, acum, consumatorii pun mare accent pe istoricul mașinii, transparența în ceea ce privește daunele anterioare și verificările de mentenanță.
„Mulți clienți au avut experiențe neplăcute în trecut. Însă, acest lucru ne determină pe noi să fim și mai profesioniști, să punem un accent suplimentar pe transparență și să răspundem tuturor întrebărilor, oricât de incomode ar fi. Aceasta este diferența dintre o companie care se preocupă cu adevărat de client și una care doar vinde un produs.”
Ea povestește cum achizițiile și vânzările de mașini de lux rulate au crescut semnificativ, iar ceea ce contează cel mai mult este garanția oferită de companie, nu doar pentru produsele sale, ci și pentru istoricul fiecărei mașini.
Tendințe în preferințele clienților
În ceea ce privește tendințele din piața auto din România, Mercedes-Benz rămâne, în continuare, cea mai vândută marcă, urmată de BMW și Audi, însă și branduri precum Volvo, Lexus și Porsche sunt din ce în ce mai populare.
„Românii sunt destul de conservatori când vine vorba de mașinile lor. Foarte mulți dintre ei revin la brandurile pe care le-au avut în trecut și care le-au oferit siguranță și confort. Cu toate acestea, există o tendință tot mai puternică de a încerca modele noi, în special din gama electrică, dar, de cele mai multe ori, clienții revin la motoarele termice, după ce au experimentat un model electric”, spune Corlade.
Totodată, CEO-ul Elite Cars Leasing remarcă și schimbările de comportament în rândul firmelor. Dacă în trecut clienții se orientau spre mașini de clasă medie sau mică, acum, din ce în ce mai multe companii preferă SUV-uri mari sau limuzine de lux, odată cu creșterea performanței lor financiare. Așadar, achizițiile de mașini premium sunt adesea legate de succesul în afaceri și de statutul pe care îl conferă posesorilor aceste vehicule.
Patricia Corlade subliniază că secretul unui serviciu premium nu stă doar în produsele vândute, ci și în experiența completă oferită clienților. De la selecția riguroasă a mașinilor, până la consultanța personalizată pe care o primesc în fiecare etapă a procesului, clienții Elite Cars Leasing sunt ghidați pas cu pas.
„Pentru noi, nu este suficient să vindem o mașină, trebuie să ne asigurăm și că fiecare client beneficiază de un serviciu complet, de la momentul achiziției și până la întreținerea mașinii. Avem un manager dedicat pentru after-sales care se ocupă de fiecare detaliu post-vânzare, de la înlocuirea anvelopelor la deschiderea unui dosar de daună. Acesta este un aspect care ne diferențiază pe piață și care contribuie la fidelizarea clienților”, spune ea.
Un alt punct forte al companiei este flexibilitatea finanțării. În afacerea auto de lux, posibilitatea de a personaliza un plan de plată este esențială pentru succes. Elite Cars Leasing oferă soluții complete, de la leasing financiar și operațional, până la credite externe, ceea ce permite firmelor să aleagă opțiunea care li se potrivește cel mai bine.
Strategia de dezvoltare și expansiune internațională
Pe termen mediu și lung, Elite Cars Leasing își propune să continue să crească în piața din România, în special prin extinderea showroom-urilor și îmbunătățirea serviciilor.
Recent, compania a deschis o locație nouă în Bacău și își construiește un showroom la Brașov, care va fi gata în următorii doi ani.
Deși compania deține o filială în Germania, planurile de expansiune internațională au fost momentan suspendate, în favoarea concentrării resurselor pe piața locală, care, deși a cunoscut o perioadă de stagnare în ultimele luni, arată semne de revenire.
„România este o piață în continuă creștere și în ciuda instabilității economice din alte țări ale Europei, aici vedem un potențial mare. De asemenea, este o piață surprinzător de sofisticată, cu un apetit crescut pentru mașini de lux. Foarte mulți clienți din Germania, Franța și Italia sunt impresionați de nivelul de calitate și diversitate al vehiculelor din România.”
Creșterea afacerilor, progresul economic și schimbările de statut ale antreprenorilor români se reflectă în creșterea vânzărilor de mașini premium. În acest context, companii precum Elite Cars Leasing își consolidează poziția prin transparență, profesionalism și servicii personalizate.
„Românii sunt foarte atenți la statutul lor și își doresc să investească în mașini de calitate, care se apreciază în timp. Aceasta este o tendință care se va menține și în viitor, iar noi suntem aici să le oferim exact ceea ce își doresc.”
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
