Sergiu Mircea, Executive Director Marketing & Communication la Banca Transilvania, vorbește despre valorile brandului Banca Transilvania și despre comunicare mediului de afaceri.
Forbes: Ce a însemnat anul 2024 pentru departamentul de marketing și comunicare al Băncii Transilvania?
Sergiu Mircea: Parcă a trecut așa de mult de când a început anul, încât simt că au trecut câteva câțiva ani. (Zâmbește.) Numai ultimele luni sau ultimele săptămâni mi se par că au fost interminabile.
Pe de o parte, sigur că este un an în care totul s-a schimbat, dar este și un an în care am aplicat aceleași rețete ușor adaptate.
În general, comunicarea și marketingul Băncii Transilvania stau pe doi piloni importanți. Viața noastră acum s-a mutat pe telefon. Facem banking pe telefon, rezolvăm tot mai multe probleme cu telefonul, petrecem tot mai mult timp acolo. Oamenii sunt destul de exclusiviști cu aplicațiile pe care le descarcă în telefon. Și atunci am zis că dacă vrem să fim pe telefonul oamenilor, trebuie să fim fashionable. Aceasta este un pilon.
Pe scurt, am continuat să mergem pe acești doi piloni pe care-i avem de câțiva ani. Încercăm să construim o bancă care este la modă să o ai pe telefon, să te mândrești că o ai pe telefon și o bancă care are valori puternice: interesată de comunitate, să trăim într-o țară prosperă și într-o comunitate închegată.
Aceste lucruri le-am urmărit în acest an. Sigur că am făcut campanii, dar tot ce-am făcut s-a așezat pe acești doi piloni.
Forbes: Care sunt valorile pe care brandul Banca Transilvania le transmite în comunicarea sa corporativă? Care sunt elemente ce diferențiază comunicarea Banca Transilvania față de celelalte instituții bancare?
Sergiu Mircea: Noi avem un mare avantaj, pentru că suntem o bancă românească și ne putem conecta mai bine la trendurile locale decât se pot conecta alte companii și alte bănci, care lucrează pe mai multe piețe. Acestea nu pot să se miște așa de flexibil cum ne mișcăm noi. Cred că acesta este un avantaj pe care îl are Banca Transilvania și se poate vedea în toate topurile în care este publicată puterea brandurilor.
Companiile care sunt prezente într-o piață sau într-o regiune și care au un brand puternic se pot conecta mai bine la realitățile și la autenticitate zonei în care operează. Aceasta este o valoare pe care, evident, o promovăm.
De asemenea, Banca Transilvania a avut tot timpul o cultură ușor aparte, deși este o companie foarte mare, cu 11.000 de angajați. Banca are o cultură aparte care pornește de la descentralizare și de la faptul că oamenii sunt împuterniciți să rezolve problemele clienților. Cred că și aceasta este una dintre valorile băncii, care se reflectă mai mult în interior, pentru că acordăm o autonomie colegilor să se manifeste și să rezolve lucrurile.
O altă valoare a Băncii Transilvania pornește din spiritul antreprenorial. Suntem o companie tânără comparativ cu bănci de sute de ani în piețe. Banca noastră este pornită dintr-un spirit antreprenorial. Sunt mulți oameni care sunt aici de 30 de ani, de când a fost înființată banca. Astfel, se manifestă acest spirit antreprenorial al băncii, care vine cu toate atributele antreprenorilor. Se știe, antreprenorii au curaj, inițiativă și își doresc să treabă.
Forbes: Care este opinia dumneavoastră despre comunicarea din prezent a mediului de afaceri?
Sergiu Mircea: Dacă stăm să ne gândim câte branduri vor să ajungă la consumatori, într-adevăr, putem spune că există în comunicare o bătălie extrem de complicată și extrem de aglomerată și zgomotoasă.
Totuși, cred că brandurile care comunică cu autenticitate reușesc să treacă de acest zgomot. Adică, brandurile care duc mai departe mesajul la modul sincer și autentic, cu empatie față de cei care îi ascultă. Evident că acest lucru este extrem de complicat la companiile care vin din alte geografii și care au niște rigori pe care trebuie să le adapteze pe plan local. Acestea se bazează pe forța brută și intensitatea cu care transmit mesajele în piață.
Fundamental, important este să treci de acest zgomot. De aceea, cred că cea mai eficientă soluție este autenticitatea. Adică, să te uiți foarte bine în interiorul tău, să vezi care sunt avantajele tale competitive, ce anume te diferențiază pe tine ca și companie și să comunici cât mai sincer și autentic aceste avantaje.
Forbes: În speță, cum comunică în prezent sistemul financiar-bancar?
Sergiu Mircea: Consider că sistemul bancar a comunicat destul de mult în ultima perioadă. A fost un an cu o comunicare majoră a băncilor. Acestea au discutat și despre problemele care sunt în societate, de la educație financiară până la alte probleme de actualitate.
În general, băncile sunt instituții reglementate, care au o comunicare care e filtrată de multe straturi până când să ajungă la consumator. În ultimii ani, cred că băncile au comunicat bine, adică și-au ales bine subiectele și au comunicat corect. Evident, tot timpul s-ar putea comunica mai mult și mai deschis, dar trebuie să ținem cont de reglementările pieței bancare.
Urmărește integral interviul pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.
