Indicele ROBOR la trei luni, utilizat pentru calculul dobânzilor la creditele de consum în lei cu dobândă variabilă, a înregistrat o ușoară scădere, ajungând luni la 5,92% pe an, de la 5,93% în ședința precedentă, conform datelor publicate de Banca Națională a României (BNR).
La începutul anului, valoarea acestuia era de 6,21%, marcând astfel o reducere semnificativă pe parcursul anului 2024.
ROBOR la șase luni, utilizat în calculul dobânzilor pentru creditele ipotecare cu dobândă variabilă, a scăzut la 5,95% pe an, de la 5,97%, în timp ce ROBOR la 12 luni a rămas stabil la 5,99% pe an.
În schimb, indicele de referință pentru creditele consumatorilor (IRCC), reglementat prin OUG 19/2019 și calculat trimestrial, a crescut la 5,99% pe an, comparativ cu 5,86% în trimestrul anterior. Acest indice reflectă media ratelor de dobândă zilnice ale tranzacțiilor interbancare din trimestrul II 2024.
OUG 19/2019, intrată în vigoare în mai 2019, a schimbat modul de calcul al dobânzilor pentru creditele în lei cu dobândă variabilă, introducând IRCC ca alternativă la ROBOR. Acest indice este calculat exclusiv pe baza tranzacțiilor interbancare, oferind o referință mai directă pentru costul creditelor.
În 2024, serviciul pentru clienți este mai important ca niciodată. Cu multe opțiuni disponibile, oamenii se așteaptă la ajutor rapid, personalizat și eficient atunci când au nevoie. Avansul tehnologic și inteligența artificială și-au pus amprenta și asupra industriei de customer support, oferind o serie de soluții avansate cu focus pe creșterea satisfacției clientului și eficientizarea operațiunilor din departamentele de suport. În avangarda transformării digitale a departamentelor de suport este și BlueTweak, care oferă o platformă integrată de management pentru interacțiunile cu clienții, indiferent de canalul de comunicare, precum și al resurselor umane aferente acestor procese.
Andrei Ghiorghiu, CEO BlueTweak dezvăluie perspectivele industriei de suport pentru clienți, realizările din acest an și planurile de expansiune ale companiei.
Care sunt principalele realizări ale companiei în acest an?
Anul 2024 a fost esențial pentru BlueTweak. Am continuat dezvoltarea platformei, integrând noi funcționalități bazate pe inteligență artificială și module avansate de analiză a datelor care să ajute eficientizarea activității agenților. Focusul nostru este să oferim clienților un produs care să îmbine armonios automatizarea activităților rutiniere cu eficiența operațiunilor din departamentele de suport, pentru a oferi o experiență personalizată și o creștere a satisfacției clienților. De asemenea, am continuat extinderea portofoliului de clienți abordând piețe și industrii diverse, în arii geografice diferite.
Dacă vorbim de trenduri, acestea au provenit în principal din direcția clienților, care au devenit mai sofisticați și pentru care serviciile de suport au reprezentat un factor important în decizia de cumpărare a unui produs.
Astfel, integrarea zonei de social media în platformele de suport a devenit esențială. Clienții doresc să poată comunica cu brandurile, în același mod în care comunică cu prietenii și familia, nu doar prin canalele convenționale. În acest context, intervine și necesitatea soluțiilor omnichannel care oferă clienților posibilitatea de a comunica pe canalele preferate.
Inteligența artificială și-a pus amprenta și în industria noastră, devenind motorul dezvoltării soluțiilor de suport pentru clienți. Fie că vorbim de chatbots, sentiment analysis sau personalizare, aceasta este omniprezentă în produsul nostru. Avantajele utilizării se transpun atât în creșterea satisfacției clienților, cât și a agenților, oferindu-le acestora timp pentru problemele mai complexe și eficiență în toate activitățile.
Care sunt provocările integrării inteligenței artificiale în industria de suport pentru clienți?
Inteligența artificială reprezintă o provocare pentru orice industrie, nu doar pentru suportul pentru clienți. Din punct de vedere tehnic, trebuie constant să fii la curent și să implementezi tehnologii noi, altfel devii foarte ușor irelevant. De asemenea, menținerea echilibrului între componenta tehnologică și cea umană este esențială, deoarece tehnologia trebuie să ajute la personalizarea interacțiunii cu clienții și să le ofere o experiență superioară.
Adoptarea, integrarea și acceptarea corespunzătoare a inteligenței artificiale aduce beneficii și eficiență, atât pentru companii, cât și pentru clienți. În acest context, AI-ul este o provocare pentru societate, dar joacă un rol esențial în transformarea industriei.
Care sunt previziunile privind activitatea companiei pe termen mediu?
Ne așteptăm la o creștere accelerată, alimentată de cererea tot mai mare pentru soluții avansate de suport. Estimăm o dublare a bazei noastre de clienți în următorii doi ani, iar planurile noastre includ și continuarea expanisunii la nivel global.
De asemenea, dezvoltarea continuă a platformei reprezintă o prioritate și este o activitate permanentă. În acest proces, noi integrăm permanent feedback-ul primit de la clienți, precum și noile tehnologii si trenduri din domeniu. Avem un produs scalabil, potrivit pentru companii de orice dimensiune și din orice domeniu, pe care îl dezvoltăm și perfecționăm în mod continuu. Ne dorim să oferim clienților noștri aceeași calitate cu care i-am obișnuit și servicii personalizate pentru specificul industriei în care activează.
BlueTweak, prin BlueHub și tehnologia sa inovatoare, revoluționează suportul pentru clienți, redefinind modul în care companiile își gestionează interacțiunile în era digitală. Cu o abordare axată pe excelență, BlueTweak se menține în avangarda tehnologiei, oferind soluții pentru o lume din ce în ce mai digitalizată. Află mai multe pe www.bluetweak.com.
Fasolea cu cârnați se prepară în toate casele românilor și este foarte apreciată. Poți înlocui cârnații cu ciolan afumat sau o poți lăsa simplă. Alături de câteva murături ai o masa superdelicioasă!
Ingrediente
250 g fasole boabe
2 borcane sos „bun la toate” de la Băneasa
2 cepe medii
200 g cârnaţi groși afumaţi
2 linguri ulei de măsline
1 frunză de dafin
sare; piper
Mod de preparare
Pui fasolea la înmuiat 12 ore. O speli bine și o pui la fiert. După primele 15 minute scurgi apa, speli fasolea și o pui din nou la fiert. Mai procedezi la fel încă odată.
Cât timp fasolea fierbe, torni uleiul într-o tigaie, pui ceapa tocată mărunt, morcovul dat pe răzătoarea mică și lași să se înmoaie. Pui 100 ml apă și lași până scade. Torni sosul „bun la toate” de la Băneasa, cârnaţii afumaţi tăiaţi rondele, frunza de dafin, fasolea fiartă și scursă și mai lași 10 minute.
Condimentezi cu sare și piper, după gust, și mai dai într-un clocot.
Potrivit directorului general Hein Schumacher acesta este un plan ce aparține strategiei de eficientizare a operaţiunilor diviziei de alimente.
Într-un interviu acordat luni publicaţiei olandeze de afaceri FD, gigantul Unilever a anunțat că și-a propus să comercializeze branduri alimentare ce au vânzări de un miliard de euro. Cu toate acestea Schumacher nu a specificat ce mărci Unilever ar urma să fie vândute, notează Reuters.
Surse care au dorit să-şi păstreze anonimatul au declarat recent pentru Reuters că firma explorează vânzarea unor mărci alimentare olandeze, inclusiv supele Unox şi condimentele Conimex, şi de asemenea încearcă să vândă mărci alimentare din Marea Britanie şi alte ţări din Europa.
Unilever, care deţine pe plan global aproximativ 400 de mărci, a încercat în ultimul an să-şi recalibreze operaţiunile, să se concentreze mai mult pe principale sale 30 de mărci şi să-şi eficientizeze afacerea, mai ales în Europa.
În martie, Unilever a anunţat că va scinda divizia sa de îngheţată, care deţine mărci ca Magnum şi Ben & Jerry’s.
Schumacher a declarat pentru FD că vrea să reducă „portofoliul mai degrabă eclectic de mărci alimentare”, concentrându-se pe sosuri, condimente şi produse pentru restaurante şi alte unităţi profesionale de alimentaţie publică.
Carnea de pui este cea mai consumată carne la noi, iar pulpele sunt în top. Astăzi ne-am gândit să vă oferim o rețetă simplă de pulpe la cuptor, acompaniate de sosul bun la toate de la Băneasa.
Ingrediente
6-7 pulpe superioare de pui
sare; piper măcinat
2 borcane sos „bun la toate” de la Băneasa
Mod de preparare
Speli pulpele de pui, le cureţi și le usuci cu prosoape absorbante. Le condimentezi cu sare și piper, le tăvălești prin făină, le scuturi de surplus și le așezi într-o tavă rotundă unsă cu ulei. Le introduci în cuptorul încins la 200°C până se rumenesc frumos, circa 45 de minute.
Adaugi peste ele sosul „bun la toate” de la Băneasa și mai introduci în cuptor pentru 10 minute.
Le servești calde, alături de ce garnitură îţi place.
Cu o experiență profesională de aproximativ 25 de ani, Emma Toma este în prezent responsabilă de partea de închiriere și mentenanță a unui portofoliu operațional de clădiri de birouri în valoare de aproximativ 340 de milioane de euro.
După ce a absolvit Academia de Studii Economice din București cu o diplomă în Management, Emma a făcut trecerea de la o studentă cu ambiții profesionale mari la o angajată cu aceleași ambiții și drive profesional, care deschide ușa biroului în fiecare dimineață cu aceeași pasiune pentru muncă. De 12 ani face parte din echipa AFI Europe România și, cu siguranță, aceasta este o experiență profesională completă, provocatoare și cu multe satisfacții. A început din poziția de Leasing Manager Office Division în 2012, fiind responsabilă de închirierea proiectelor AFI Park 1-5, AFI Tech Park 1-3 și AFI Park Brașov, iar în acest moment ocupă poziția de Head of Office Division pentru AFI Europe România.
Cum gestionați echilibrul între viața personală și cea profesională? În cazul meu, proporția dintre timpul petrecut la birou și viața personală este relativ dezechilibrată, îmi dedic în continuare cea mai mare parte din energie și timp planului profesional. Este o alegere personală, iubesc ceea ce fac și nu cred că mi s-ar fi potrivit un alt parcurs în viață. Eu am fost crescută și educată în spiritul performanței și al ideii că fără o implicare completă nu poți avea rezultate de excepție. Nu cred că o persoană poate fi dedicată 100% vieții personale și în aceeași măsură profesiei, în primul rând din cauza timpului care e necesar a fi alocat fiecărui plan pentru a fi gestionat corespunzător și, de aceea, undeva trebuie făcut un compromis.
Cum vedeți evoluția egalității de gen în industria de real estate? Segmentul imobiliar al spațiilor de birouri a fost preponderent reprezentat de bărbați, în mod special în pozițiile de conducere, însă constat cu bucurie că, în ultima perioadă, tot mai multe femei se remarcă și au rezultate notabile. Aparent, este dificil pentru o femeie să ocupe o poziție de management, să aibă credibilitate și succes. Însă, din experiența mea, pot spune că, dacă ești profesionist și cunoști foarte bine ce ai de făcut, dacă te impui prin seriozitate și creezi relații de lungă durată, succesul este garantat.
Care sunt valorile sau principiile care vă ghidează în luarea deciziilor de afaceri? Activitatea mea profesională este foarte dinamică, în fiecare zi mă confrunt cu situații diferite și de multe ori dificile, care necesită o viteză de reacție foarte mare, având în vedere că apar frecvent oportunități care nu trebuie ratate. Consider că păstrarea unor principii în business este extrem de importantă, îmi place să cred că sunt o persoană extrem de corectă, fairplay, consider că etica este crucială și încerc să fiu cât mai obiectivă în deciziile de business. Apare însă și o componentă emoțională, pentru mine, relațiile interumane create în timp cu colaboratorii și clienții sunt esențiale, am construit parteneriate de durată și de încredere, practic, așa am reușit să am continuitate și succes pe termen lung. Cum credeți că ar trebui să fie liderul ideal în contextul actual al pieței imobiliare? Contextul actual aduce provocări mai mari decât ciclul imobiliar anterior, climatul economic și politic este instabil, ceea ce afectează și domeniul nostru, fiind din ce în ce mai greu să menții un ritm ascendent și de expansiune. Eu fac parte dintr-o companie cu o strategie și un comportament de business curajos, AFI Europe a fost și este un pionier al pieței imobiliare, am deschis zona de Centru-Vest din București prin AFI Cotroceni (cel mai mare mall din țară) și AFI Park 1-5 (primul nostru proiect de birouri) și ne aflăm, în 2024, în punctul în care ne-am extins din nou portofoliul de birouri ajungând la 300.000 mp GLA, prin construcția proiectului AFI Loft (16.000 mp GLA), singurul proiect de birouri ce se va livra anul acesta în București, și prin achiziția unei clădiri cu o locație excepțională, AFI Central Tower (28.000 mp GLA), situată în inima orașului, pe Calea Victoriei. Învăț zilnic din strategia companiei cum să fiu un lider îndrăzneț, cu viziune, care nu se teme de crize și provocări, ci găsește oportunitățile în momentele dificile, așa cum am făcut și în anul 2021, în plină pandemie, când am achiziționat 120.000 mp de birouri (patru proiecte) și ne-am extins portofoliul și consolidat cota de piață.
Cum vedeți impactul tehnologiei asupra industriei în care activați și cum vă adaptați la schimbările tehnologice? Proiectele noastre de birouri sunt proiecte de clasa A, moderne și foarte performante din punct de vedere tehnic, de la echipamentele încorporate până la elementele de design, sunt proiecte sustenabile, certificate ca și proiecte „verzi” și „Well Health&Safety” pentru modul de operare, și oferă chiriașilor spații de birouri flexibile și multifuncționale. Facilitățile oferite de proiectele noastre de birouri, cum ar fi: stații de încărcare pentru mașinile electrice, BMS-uri performante, soluții eficiente de încălzire și iluminat și posibilități de back-up a echipamentelor chiriașilor, vin în completarea facilităților de retail existente în toate proiectele noastre și în mod special a celor situate în proximitatea mallurilor AFI Cotroceni și AFI Brașov, precum și a beneficiului unic și exclusiv, cardul de discount AFI Club. Inteligența artificială își găsește o utilitate mică în segmentul de birouri, însă poate avea aplicabilitate în activitățile conexe, cum ar fi: project management, construcții etc.
Care sunt cele mai mari realizări profesionale de până acum și ce lecții ați învățat din ele? Deși parcursul meu profesional a fost progresiv și cu multe succese și satisfacții de-a lungul său, aș putea spune că cel mai bun punct al carierei mele este cel din prezent, când gestionez șapte proiecte de birouri de clasa A, foarte competitive, având aproximativ 300 de chiriași, cu un grad de închiriere între 95-100% anul acesta. Este o mare realizare pentru mine să fac parte din echipa AFI Europe, iar aprecierea și recunoașterea profesională vin atât din partea companiei, cât și a pieței în care activez. Dacă ar fi să aleg două lecții importante învățate în decursul timpului, aș concluziona astfel: este ușor să ajungi în vârf, dar este extrem de greu să te menții acolo și să ai continuitate în acea poziție; în al doilea rând, când e ușor, oricine poate, însă adevărata performanță este să reușești când condițiile sunt mai puțin favorabile.
Emma Toma, Head of Office Division, AFI Europe România
Cum încurajați și susțineți dezvoltarea profesională a celor din echipa dumneavoastră? Echipa mea este foarte importantă pentru mine și obiectivul meu este acela de a cultiva un mediu care acordă prioritate creșterii profesionale, conducând astfel succesul general al businessului nostru. Este foarte importantă comunicarea deschisă și a feedbackului, dar și stabilirea unor obiective cât mai îndrăznețe la nivel de echipă. Întotdeauna am pledat pentru învățarea continuă și dezvoltarea profesională, doar așa ne putem asigura că suntem mereu pregătiți pentru provocările industriei foarte active din care facem parte. Ce sfaturi aveți pentru femeile care aspiră la poziții de conducere precum cea pe care o ocupați? O carieră de succes se construiește în timp, cu multă implicare, pasiune și perseverență, nimic nu se întâmplă peste noapte, ci doar așezând cărămidă cu cărămidă și realizând totul într-un mod progresiv și consistent.
Emma Toma poartă o rochie Pinko și bijuterii Teilor
Greenvolt Group a semnat primul contract cu Flora Food Group, un lider global în industria alimentară de branduri, pentru dezvoltarea a două proiecte de generare descentralizată de energie.
Prin intermediul companiei specializate în generare distribuită, Greenvolt Next, Grupul va instala aproape 5.000 de panouri solare fotovoltaice la facilitățile Flora Food Group din Portugalia și Germania, care vor genera împreună peste 3 GW/h de energie curată anual, potrivit unui comunicat.
Acordul cu Flora Food Group presupune instalarea a 1.485 de panouri solare la unitățile din Portugalia, situate în Santa Iria da Azóia, în municipiul Loures. În Germania, în Saxonia Superioară, mai exact în orașul Wittenberg, vor fi instalate alte 3.483 de panouri la unitatea de producție Flora Food Group.
„Acestea sunt proiecte semnificative de Generare Distribuită pe care Greenvolt le va implementa prin diversele noastre subsidiare, demonstrând forța platformei paneuropene pe care Grupul Greenvolt o dezvoltă,” a declarat João Manso Neto, CEO Greenvolt.
Greenvolt a fost recent achiziționat de o filială a fondurilor de investiții administrate de compania globală de investiții KKR, prin strategia sa de infrastructură globală. „Faptul că suntem deținuți majoritar de KKR oferă sprijinul necesar pentru accelerarea planului de creștere al Greenvolt, oferind totodată oportunități de colaborare cu alte companii din portofoliul global al KKR, cum este cazul Flora Food Group, în principal în domeniul generării distribuite de energie”, a adăugat João Manso Neto.
Generarea distribuită de energie este unul dintre pilonii de creștere ai Greenvolt Group, care continuă să își extindă platforma de autoconsum paneuropeană, operând acum în 13 geografii. Este o referință globală în dezvoltarea de proiecte mari (Utility-Scale), atât eoliene, cât și solare, precum și soluții cu baterii, în 16 țări. De asemenea, este unul dintre cei mai importanți jucători în generarea de energie curată din biomasă reziduală în Portugalia și Regatul Unit, unde deține Tilbury Green Power și Kent Central.
Greenvolt, o companie din portofoliul KKR, este un grup 100% de energie regenerabilă, cu operațiuni în 20 de geografii din Europa, America de Nord și Asia.
Energy Partners a fost fondată în 2024 și este o subsidiară a MaxSolar GmbH, cu sediul în Traunstein. Ca furnizor complet, Energy Partners oferă servicii extinse pentru realizarea de proiecte energetice integrate destinate companiilor și organizațiilor din sectorul industrial și comercial.
Statisticile Eurostat relevă că dupăscăderile semnificative ale producției europene de carne de porc din ultimii doi ani, sectorul a intrat într-un proces de stabilizare.
Conform datelor, în primele opt luni ale anului au fost sacrificați cu 0,7% mai mulți porci decât în aceeași perioada a anului trecut. Cu toate acestea, evoluția în fiecare stat membru a fost diferită, scrie platforma EuroMeatNews.com.
În perioada ianuarie – august 2024, în abatoarele de raportare din cele 27 de state membre UE au fost sacrificați aproximativ 146 de milioane de porci. Adică aproximativ 1,1 milioane de animale sau cu 0,7% mai mult decât în primele opt luni ale anului precedent. Datorită greutății mai mari la sacrificare, producția de carne de porc a crescut cu 1,9%, ajungând la 13,9 milioane de tone. Acest lucru indică faptul că tendința descendentă din ultimii doi ani s-a oprit acum, unde scăderile au fost foarte semnificative la 8,1% (2023) și 3,1% (2022).
În 17 țări din UE-27, sacrificările de porci au crescut, în timp ce în celelalte zece state au scăzut. Creșterile au fost în special în statele membre din estul UE: în Croația, cu 8,3% mai mult, în Polonia, cu 7,5%, în Bulgaria, o creștere de 7,2%, în România de 6,0%, în Ungaria de 6,3%, în Cehia de 5,3% iar în Estonia 3,4%. O ușoară creștere de 1,0% a fost înregistrată și în Germania.
Sacrificările au scăzut în Olanda (-3,0%), Danemarca (-2,6%), Spania (-0,5%) și Austria (-1,1%), printre altele. De menționat este faptul că în Danemarca, volumele de carne de porc produse au fost mai mari decât în anul precedent, în ciuda numărului de animale în scădere.
Cushman & Wakefield Echinox a intermediat o tranzacție de închiriere pentru 2.000 mp în cadrul clădirii de birouri Floreasca Park, pentru o companie din domeniul bancar.
“Floreasca Park continuă să atragă companiile care caută un spațiu de lucru modern, accesibil și sustenabil, consolidându-și astfel comunitatea de chiriași cu o companie din domeniul bancar”, arată agenția pe LinkedIn.
Reprezentanții Cushman & Wakefield Echinox nu au dezvăluit însă numele companiei, din motive de confidențialitate.
Floreasca Park, un proiect de birouri de aproximativ 40.000 mp, situat pe Şoseaua Pipera, în apropierea Barbu Văcărescu, a fost vândut în 2020 de GLL Real Estate Partners către Resolution Property şi Zeus Capital Management.
Unul dintre principalii chiriași ai Floreasca Park este gigantul american Oracle. Potrivit informațiilor de pe site-ul clădirii, disponibilitatea de spații în prezent ar fi de 2.450 mp.
Sosul „bun la toate” este un sos versatil care combină elemente comune, precum roșii, ceapă, usturoi și ierburi aromatice. Este o soluţie rapidă și delicioasă pentru multe reţete, fără a diminua calitatea sau aroma.
Ingrediente
500 g pulpă de porc toccata
1 ceapă mică
2 felii de paine
1 morcov mediu
3 căţei usturoi
lapte pentru înmuiat pâinea
2 borcane sos „bun la toate” de la Băneasa
2 linguri ulei de măsline
sare
Mod de preparare
Pui carnea tocată într-un bol mai mare, adaugi ceapa dată pe răzătoarea mare și stoarsă de zeamă. Adaugi ouăle, morcovul dat pe răzătoarea mică, pâinea înmuiată în lapte și stoarsă foarte bine, usturoiul pisat, o linguriţă rasă cu sare și amesteci până se omogenizează compoziţia.
Formezi chiftele rotunde și le așezi pe un tocător uns cu ulei. Le prăjești în baie de ulei încins sau le așezi pe o tavă cu hârtie de copt și le introduci în cuptorul încins la 180°C până se rumenesc deasupra, circa 40 de minute.
Într-o cratiţă, pui uleiul de măsline, adaugi sosul „bun la toate” de la Băneasa și lași să fiarbă câteva minute. Adaugi chiftelele în sos și amesteci sau îl torni pe acesta peste ele în farfurie în momentul în care le servești.
Sunt delicioase calde, alături de orice garnitură îţi place.
