Un interviu alături de Laura Mihăilă, Director de Marketing, Comunicare & CX, Raiffeisen Bank România

Cum a apărut ideea acestei campanii și care sunt așteptările privind impactul asupra tinerilor?

Ideea campaniei ZERO stres când ai banking simplu de la Raiffeisen s-a născut organic, din dorința noastră de a construi un pod autentic între serviciile de banking digitale și generația Z. Am observat că tinerii au un mod aparte de a interacționa cu tehnologia și finanțele – vor totul rapid, intuitiv și, mai ales, cu impact pozitiv. Iar în acest sens, colaborarea cu David Popovici este cea mai potrivită, David reprezentând valorile pe care le împărtășim: excelență, dedicare și, în același timp, o abordare fresh.

Ne dorim să arătăm că banking-ul poate fi simplu, ba chiar plăcut, când ai instrumentele potrivite la îndemână. Campania ZERO stres nu este doar despre produse bancare – este despre lifestyle și despre cum tehnologia poate să ne facă viața mai ușoară. Mizăm pe un efect de contagiune pozitivă în rândul tinerilor, pentru că știm că generația Z are puterea extraordinară de a influența schimbări semnificative în societate.

Cum este astăzi relația unui tânăr cu o bancă: ce caută tinerii de la o bancă?

Din cercetările noastre, am identificat trei priorități clare pentru tineri în relația cu banca: viteza (totul trebuie să se întâmple aici și acum), simplitatea (fără pași sau proceduri complicate) și responsabilitatea socială (dorința de a face o diferență în societate prin alegerile lor financiare). Nu mai este suficient să oferi doar servicii bancare – trebuie să creezi o experiență completă, relevantă pentru stilul lor de viață.

Ce reprezintă generația Z în lumea Raiffeisen?

În mod cert, generația Z reprezintă mult mai mult decât un segment de clienți. Această generație este un catalizator al inovației și transformării digitale. Sunt tinerii care ne provoacă constant să ne reinventăm, să gândim sub semnul inovației și să dezvoltăm soluții bancare care să țină pasul cu viteza lor de viață.

Această generație este primul val de digital natives în banking. Nu au cunoscut lumea fără smartphone-uri și așteaptă ca experiența bancară să fie la fel de intuitivă ca aplicațiile lor favorite de social media. Sunt informați, conștienți de impactul lor asupra mediului și societății, și caută branduri care le împărtășesc valorile.

Pentru noi, ei sunt nu doar clienții de mâine, ci partenerii noștri în construirea unui banking mai responsabil, mereu conectat la viitor și inovație.

Ce înseamnă pentru Raiffeisen “banking simplu” și cum rezonează acest concept cu nevoile și preferințele tinerilor?

Banking simplu este o promisiune și o filosofie de business. Înseamnă că orice operațiune bancară ar trebui să fie la fel de naturală ca trimiterea unui mesaj pe social media. Este vorba despre eliminarea fricțiunilor și a complexității inutile din experiența bancară.

Pentru tineri, banking simplu înseamnă că pot să-și plătească instant biletul la concert în timp ce stau la coadă la intrare, că pot să împartă nota de plată la restaurant cu prietenii lor sau banii de cadou, fără să deschidă calculatorul.

Iar Raiffeisen, asta oferă, banking simplu. Aceasta este promisiunea noastră.

Ce rol joacă platformele sociale și ce canale sunt cele mai eficiente pentru publicul tânăr?

Platformele sociale sunt ecosistemul natural al generației Z, așa că prezența noastră acolo trebuie să fie autentică și relevantă. Ne-am propus să fim mai mult decât un brand care postează conținut – am dezvoltat o strategie integrată care combină toate platformele de social media, adaptând mesajul și formatul pentru fiecare platformă în parte.

Cum colaborați cu David Popovici pentru autenticitatea mesajului?

David nu este doar un ambasador al brandului; este vocea unei generații care își dorește să exceleze și să facă lucrurile diferit. Am lucrat împreună pentru a ne asigura că fiecare aspect al campaniei reflectă atât valorile Raiffeisen, cât și personalitatea lui David Popovici. El înțelege perfect că generația sa caută mai mult decât servicii bancare – caută inspirație și dorința de a face lucrurile mai bine.

Această aliniere naturală între valorile unui tânăr campion și misiunea noastră de a simplifica banking-ul face ca mesajul campaniei să fie autentic și puternic.