Actualul CEO al Garanti BBVA România se concentrează pe extinderea portofoliului de clienți, susținând bankingul sustenabil și responsabil. Crede cu tărie că transformarea digitală este cheia pentru competitivitate și satisfacția clienților.

Un interviu alături de Mustafa Tiftikcioğlu, CEO Garanti BBVA România

Cum ați caracteriza mediul economic din România?

Mediul economic din România este dinamic și de perspectivă, caracterizat prin creștere economică, o economie diversificată și un climat favorabil investițiilor. Cu toate acestea, se confruntă cu provocări legate de deficitele gemene persistente: deficitul (-5,68% în 2022 și 2023) și deficitul de cont curent (-22,6 miliarde EUR în 2023 – reprezentând aproximativ 7,04% din PIB).

Ca aspect pozitiv, rata anuală a inflației se află pe un trend descendent, aceasta scăzând în luna august la 5,1% de la 5,42% în iulie 2024, aspect ce susține așteptările privind scăderea ratelor dobânzilor. În primele patru luni ale anului 2024, investițiile străine directe (ISD) au crescut la 3.230 miliarde EUR, marcând o creștere de 34,14% comparativ cu perioada similară a anului precedent, și au fost înființate 2.308 companii cu capital străin. România beneficiază, de asemenea, de 51,2 miliarde EUR din fonduri europene prin intermediul Cadrului Financiar Multianual 2021-2027. Pe lângă acestea, sumele alocate prin NextGenerationEU în intervalul 2021-2023 însumează 17 miliarde EUR. Așadar, este important de punctat importanța sporită a intensificării absorbției fondurilor europene și implementarea reformelor structurale asumate în PNRR, acestea fiind oportunităţile-cheie de care România beneficiază în vederea unei dezvoltări economice sustenabile, mai ales în contextul actual.

Ce rol joacă digitalizarea în strategia generală a Garanti BBVA?

Digitalizarea reprezintă o prioritate fundamentală pentru Garanti BBVA România, pentru a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale clienților. ÎȊn prezent, ne aflăm într-un proces ambițios de transformare completă a infrastructurii bancare, angajându-ne pe termen lung să dezvoltăm și să implementăm soluții digitale de ultimă generație și să menținem clientul în centrul activității noastre.

În acest sens, încă de anul trecut, Garanti BBVA a lansat o nouă versiune a site-ului web, care include noi funcţionalităţi, printre care un motor de căutare mai dinamic, un calculator de credite refăcut şi îmbunătăţit şi o nouă interfaţă. Site-ul a fost  conceput să răspundă perfect, atât în varianta pentru desktop, cât şi în cea pentru smartphone. Mai mult, Garanti BBVA a lansat în 2024 asistentul virtual GIA, care oferă suport instantaneu non-stop. Disponibil pe toate dispozitivele, acesta poate răspunde solicitărilor, atât în limba română, cât și în engleză. Utilizând tehnologia GPT, GIA oferă răspunsuri relevante, bazate pe informațiile de pe site.

Care este impactul produselor lansate, în ultimul an, de Garanti BBVA din punctul de vedere al clienților?

Un moment important din acest an a fost lansarea procesului de creditare online, disponibil exclusiv pentru clienții Garanti BBVA existenți. Prin aplicația noastră mobilă, aceștia pot solicita rapid un împrumut pentru nevoi personale sau un card Bonus Card, complet online, 24/7, fără a vizita o sucursală.

Principalul avantaj este ușurința cu care clienții pot accesa aceste servicii, gestionându-și finanțele de oriunde. În plus, oferim reduceri la comisioanele pentru creditele personale online și 300 de lei în puncte bonus pentru activarea Bonus Cardului, ca o dovadă a angajamentului nostru de a recompensa fidelitatea și de a oferi soluții financiare atractive.

De asemenea, prin campania „Fresh Funds”, dedicată persoanelor fizice, oferim dobânzi atractive la depozitele în lei, euro și dolari. Această campanie, menită să contribuie la economisiri, include unele dintre cele mai competitive rate ale dobânzii de pe piață.

Care sunt proiectele cu impact comunitar pe care banca le sprijină?

Garanti BBVA România păstrează un angajament constant față de sustenabilitate, fiind conștientă de impactul pe termen lung al responsabilității sociale.

Banca continuă parteneriatul cu WWF-România (Fondul Mondial pentru Natură), anul acesta sărbătorind 14 ani de colaborare, perioadă în care a direcționat peste 2,5 milioane lei către proiecte de protecție a mediului, prin WWF Bonus Card. Mai mult, Garanti BBVA România susține, din 2022, acțiunile de împădurire ale Asociației Ecoassist și a organizat patru ediții de plantare de copaci. Din 2023, banca a devenit sponsor principal al Festivalului Lynx, primul festival de film documentar despre natură din Brașov, colaborarea continuând și în 2024.

Sprijinim și educația prin proiecte precum Academia de Leadership și Formare în Educație organizată de asociaţia Teach for Romania, oferind formare pentru profesori, beneficiari fiind 20,000 de copii din școli vulnerabile. ȊÎn plus, banca a sprijinit în 2023 și ONG-ul „Salvați Copiii România” în organizarea Festivalului Brazilor de Crăciun, având drept obiectiv strângerea fondurilor pentru accesul la educație al copiilor din medii socio-economice vulnerabile. Garanti BBVA se concentrează și pe educația financiară, facilitând accesul la instrumentele necesare, pentru ca o astfel de educație să înceapă de la o vârstă fragedă. Astfel, începând cu anul 2016, Banca susține Asociația pentru Promovarea Performanței în Educațƫie („APPE”) pentru proiecte de educație financiară pentru învățământul preuniversitar.

Sprijinim, totodată, proiecte culturale remarcabile. În 2023 am fost parteneri ai celei de-a 11-a ediții a Art Safari, care a reunit patru expoziţii, două de artă românească şi două de artă internaţională. În cadrul Art Safari, s-a putut admira inclusiv expoziţia intitulată „Maeştrii picturii spaniole, Secolul al XIX‑lea şi apariţia Impresionismului”. Garanti BBVA a sprijinit și Asociația „Prietenii Muzeului Național de Artă al României”, în vederea strângerii de fonduri pentru organizarea unei expoziții dedicate pictorului Victor Brauner, reprezentant de seamă al mișcării suprarealiste. Dintre proiectele culturale susţinute de Garanti BBVA mai fac parte și cele organizate de Institutul Cervantes, precum concertul faimosului Jordi Savall, dirijor spaniol, cântăreț la violă și compozitor. Mai mult, banca susține proiectul strategic de reconstrucție a Filarmonicii George Enescu, cu scopul de a o promova pe plan național și internațional. În plus, contribuim la transformarea Ateneului Român într-un punct central al vieții culturale a Bucureștiului.

Ce planuri are Garanti BBVA România pentru 2025?

În 2025, ne propunem să continuăm să ne consolidăm poziția pe piața financiară din România, prin inovație și digitalizare. Avem în plan dezvoltarea de produse și servicii adaptate nevoilor în continuă schimbare ale clienților noștri, punând accentul pe o experiență bancară integrată și personalizată. În anii următori, ne propunem să ne menținem traiectoria de creștere prin consolidarea loialității clienților și atragerea de noi clienți pe segmentele Retail, IMM și Corporate.